FAQ

A propos de Come to Paris

Qui sommes-nous ?

Come to Paris est agence réceptive spécialiste de Paris depuis 1999. En savoir plus sur Come to Paris.
Réservation en ligne

Comment puis-je réserver plusieurs prestations sur le même panier ?

Après avoir sélectionné et validé votre première activité, une fenêtre (pop up) apparaît sur votre écran afin de vous donner le choix entre la poursuite de vos achats ou l’accès à votre panier. Une fois terminé tous vos achats, vous pouvez accéder à votre panier grâce à cette même fenêtre.

J’ai déjà fait une réservation sur votre site. Comment faire pour ne pas à avoir à remplir un autre formulaire ?

Lors de votre première commande, il vous est envoyé votre identifiant (qui correspond à votre e-mail saisi dans le panier) et votre mot de passe. Au moment de passer votre nouvelle commande, vous pourrez vous connecter à l’aide de votre identifiant et de votre mot de passe. Cette connexion remplit automatiquement les champs contenant vos informations personnelles à saisir.

J’ai bien reçu mon e-ticket. Est-il suffisant pour accéder au service réservé ?

Oui, l'e-ticket est une confirmation de votre réservation et de votre paiement. Il est accepté par l’ensemble de nos prestataires comme preuve de réservation.

Est-ce que je peux montrer le récapitulatif de paiement et l’e-mail de confirmation de la transaction pour bénéficier des prestations ?

Non, vous devez impérativement être muni de votre e-ticket envoyé par email pour accéder à la prestation que vous avez réservée. Come to Paris ne pourra être tenu pour responsable si un accès vous est refusé parce que vous n’êtes pas en possession de votre e-ticket.

J’ai fait une réservation durant le week-end pour le même week-end. Vais-je recevoir à temps mon e-ticket ?

L'équipe Come to Paris est joignable du lundi au vendredi de 10h à 19h et dispose d’une permanence pendant le week-end. Votre réservation sera donc traitée normalement et vous pourrez recevoir à temps votre e-ticket par email. En cas de problème, vous pouvez nous joindre au 01 48 74 05 10.
Informations sur les activités

Est-ce que les enfants sont admis dans les cabarets ?

La plupart des cabarets acceptent les enfants à partir de 6 ans. Le Crazy Horse demande toutefois une décharge parentale pour accepter les enfants en dessous de 16 ans. Pour vous en assurer, vous pouvez le vérifier dans les informations pratiques indiquées sur la page de l'activité qui vous intéresse.

Les bateaux croisières sont-ils climatisés ?

Oui, tous les bateaux sont climatisés et chauffés pour votre plus grand confort lors de la croisière.

Les lieux possèdent-il un accès pour personnes à mobilité réduite ?

Des accès pour personnes à mobilité réduite existent pour la plupart de nos activités. Cependant, pour vous en assurer, vous pouvez le vérifier dans les informations pratiques indiquées sur la page de l'activité qui vous intéresse.
Billetterie Musées et Monuments

Quels sont les avantages à réserver les billets en ligne ?

Avec Come to Paris, vous bénéficiez d'une large offre de billetterie à Paris et en France sans frais de dossier. L'envoi des billets est instantané par e-mail après la validation de votre paiement. Une fois sur place, vous ne faites pas la queue et vous accédez à une file prioritaire ou coupe-file en fonction des établissements. Par ailleurs, il n'est pas nécessaire d'imprimer votre billet, vous pouvez tout simplement le présenter sur votre smartphone.

Comment faire pour réserver à une date précise si les billets ne sont pas datés ?

Nos billets ne sont pas datés ; ils sont valables à la date et à l'horaire de votre choix pendant une période de plusieurs mois (en fonction de la visite choisie). Vous avez toute latitude pour prévoir votre jour de visite ou le reporter en cas d'imprévu.

Qu'est ce qui est inclus dans le billet ? ai-je les mêmes accès que si j'achète sur place ?

Come to Paris est un partenaire et revendeur officiel de tous les monuments, sites et activités présentés sur son site. Les billets proposés procurent exactement les mêmes accès qu'en cas d'achat sur place, à la différence qu'il n'est pas nécessaire de faire la queue à la billetterie. Aucun frais de dossier n'est appliqué.

Dois-je imprimer les e-billets ?

Sauf mention contraire indiquée sur les billets, il n'est pas nécessaire de les imprimer. En effet, vous pouvez simplement présenter sur votre smartphone votre e-billet dont le code-barre sera scanné à l'entrée du lieu. Société eco-responsable, Come to Paris facilite également les réservations de dernière minute et vous permet d'accéder à votre visite en quelques clics.

Pourquoi les billets ne sont pas annulables ni remboursables ?

Nos billets comportent des codes-barres qui sont valables pendant une période de plusieurs mois, afin que vous puissiez profiter des entrées avec le minimum de contraintes. Nous ne pouvons donc annuler ce type de billet tant que le code-barre reste valide.

Puis-je offrir les billets à quelqu'un ?

Sauf mention contraire, nos billets ne sont pas nominatifs. Vous pouvez tout à fait les transférer à la personne de votre choix par e-mail.

Y'a t-il des réductions pour les différents groupes d'âges ? ou étudiant ?

Les réductions spéciales varient en fonction des établissements. Cette information est indiquée dans la section "Descriptif" de chaque page. Certains types de tarifs ne sont disponibles qu'une fois sur place, avec présentation d'une pièce justificative.

L'établissement que j'ai réservé ne me laisse pas entrer et dit que mes billets ne sont pas valides. Que puis-faire ?

Come to Paris propose des billets officiels sur son site. Si l'entrée vous est refusée, veuillez lire attentivement les instructions indiquées sur votre billet afin de vous assurer qu'elles sont justes. En cas de problème, vous pouvez également contacter notre service client ouvert 7 jours sur 7 au 01 48 74 05 10.

Je n’arrive pas à ouvrir mes e-billets sur mon smartphone. Comment faire ?

Nous vous envoyons vos e-billets sous format PDF. Une fois téléchargés sur votre smartphone, s'ils ne s'ouvrent pas automatiquement, veuillez sélectionner une application de lecture de PDF. Vos billets s'ouvriront ainsi sans problème.
Suivi de commande

Je me suis trompé de date et de nombre de personnes, que dois-je faire ?

Merci de nous contacter au 01 48 74 05 10 afin que nous puissions modifier la réservation. Des frais de modification peuvent éventuellement s’appliquer pour certaines prestations (en particulier les dates spéciales). Veuillez vous référer à nos conditions générales de prestation.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu mon e-ticket ?

Veuillez tout d’abord vérifier que le courrier électronique envoyé par Come to Paris ne se trouve pas dans le dossier « courrier indésirable » (spam) de votre messagerie électronique. Si ce n’est pas le cas, merci de nous contacter au 01 48 74 05 10 afin que nous puissions vous le renvoyer. Vous devez impérativement être muni de votre e-ticket pour accéder à la prestation que vous avez réservée.

Que dois-je faire si je n’ai pas le temps d’imprimer mon e-ticket ?

L'e-ticket imprimé est obligatoire pour pouvoir profiter des différentes activités. En cas de problème ou de réservation de dernière minute, merci de nous contacter au 01 48 74 05 10.
Paiement de votre réservation

Y a-t-il des frais de réservation ou de gestion ?

Aucun frais supplémentaire n’est perçu pour la gestion de votre dossier. Le prix payé correspond uniquement à la prestation commandée.

Puis-je payer sur place ?

Le règlement s’effectue au moment de la réservation, directement sur notre site Internet. Une fois muni de votre e-ticket, vous n’avez plus rien à régler sur place, hormis les extras que vous souhaiteriez ajouter le jour de votre prestation.

Comment faire si je ne peux pas payer avec ma carte bancaire ?

En plus du paiement par carte bancaire, Come to Paris propose d'autres moyens de paiement : chèques et chèques vacances ANCV que vous pouvez nous envoyer par courrier. Notez que toute commande ne sera prise en compte qu’après réception et validation du règlement et qu'il faut compter 5 jours ouvrables pour la bonne réception de votre courrier. Nous acceptons également les paiements par PayPal.

Mon paiement est-il sécurisé ?

La sécurisation des données sensibles liées aux moyens de paiement est un point extrêmement important pour Come to Paris. A ce titre, l’ensemble du process de paiement est géré par notre prestataire Be2bill qui assure la confidentialité des données bancaires. Ainsi, au moment de leur saisie et lors des transferts via Internet, il nous est impossible de les lire. Ces informations ne sont pas enregistrées sur notre site ni sur nos serveurs.

Que faire si mon paiement est refusé ?

Merci de nous contacter au 01 48 74 05 10 afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

Que dois-je faire si j’ai mal saisi mes informations personnelles ?

Vous pouvez nous adresser un e-mail à info@cometoparis.com ou nous joindre au 01 48 74 05 10 pour corriger l’erreur.
Réservations de groupe

Je souhaite obtenir une facture pour ma prestation, que dois-je faire ?

Vous pouvez demander une facture dans votre espace client.

Si je souhaite faire une réservation pour un groupe, comment dois-je procéder ?

Pour un cabaret, veuillez vous rendre sur notre page pour les devis groupes cabaret. Pour les croisières, il est possible de privatiser un bateau. Sur chacune de ces pages, nous vous invitons à remplir le formulaire en indiquant tous vos besoins.
Problèmes et annulations

Que se passe-t-il si je dois annuler ma réservation ?

Merci de bien vouloir consulter nos conditions générales de vente pour prendre connaissance des conditions d’annulation des prestations.

Ma croisière a été annulée en raison d’une crue. Suis-je remboursé ?

Come to Paris ne peut être tenu responsable dans ce cas de force majeure et ne pourra pas vous rembourser la prestation commandée. Vous pouvez toutefois nous adresser un e-mail à info@cometoparis.com ou nous joindre au 01 48 74 05 10.
Bon cadeau

Est-ce que je peux faire un bon cadeau ?

Oui, Come to Paris propose des bons cadeaux valables pour une durée de 6 mois. Après avoir sélectionné le produit que vous souhaitez offrir, veuillez cocher la case "Offrir un cadeau". Vous pourrez ensuite procéder au paiement et offrir votre bon cadeau.

La date de validité de mon bon cadeau est dépassée, puis-je encore l’utiliser ?

La date de validité de nos bons cadeaux est de 6 mois. Au-delà de ce délai, le bon cadeau n’est plus valide et aucun remboursement ne pourra être demandé.
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